在质量管理培训课程中，全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
质量管理培训课程基本可以概况为一个过程，四个阶段，八个步骤。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。
1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因或影响因素;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2)执行阶段：执行计划，落实措施。
3)检查阶段：检查计划的实施情况。
4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化;提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
二、质量管理培训课程——质量管理技术和方法
质量管理培训课程中的技术与方法：5S、目视化管理、质量七工具、精益生产、设备维护、过程管理、6西格马等。
现场5S的重要性，5S是其它工作的基础，合理运用质量工具分析原因等。6西格马是其它基础工作做好以后，才能开展，反之适得其反。
学习后联系公司实际：
有些问题品保检查不出来，需要对各个过程进行监控，进行监控的就是各部门的部门长或是主管。而部门长对质量管理都没有深度的理解，何谈监控，更不用说对下属进行培训了。
现在各部门的新员工多，培训进行的不多或是根本没有进行培训：即部门程序文件、三级文件、质量意识、5S、目视化管理、标准化、防错、防误等等。
质量不是品保一个部门的工作，需要全员参与，各部门根据公司的质量方针、质量目标，依据程序文件制订三级文件、流程进行操作。现状是文件、流程都有，可是就不执行或是走样了，朝令夕改。